A Patty Perfumes preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes, oferecendo fragrâncias originais árabes e internacionais com todo cuidado no armazenamento e envio. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, em caso de compras realizadas pela internet.
Não é necessário informar o motivo da devolução dentro desse prazo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original
Estar com lacre intacto, quando aplicável
Estar acompanhado de todos os itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do defeito, a Patty Perfumes poderá realizar:
troca pelo mesmo produto (quando disponível)
reembolso do valor pago
crédito para nova compra
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.
3. Condições em que não aceitamos devoluções
A Patty Perfumes se reserva o direito de não aceitar devoluções nas seguintes situações:
Produtos com sinais de uso
Produtos com lacre violado
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original
Produtos com alteração de características originais
Danos causados por armazenamento inadequado pelo cliente
Desgaste natural decorrente do uso
4. Política para Decants (2ml e 5ml)
Os decants são vendidos com o objetivo de permitir que o cliente experimente a fragrância antes de adquirir o frasco completo.
Por se tratar de produto fracionado, não será aceita devolução de decants que tenham sido utilizados, exceto em casos de defeito no frasco ou erro no envio do produto.
Somente aceitaremos devolução de decants que:
não tenham sido utilizados
estejam em perfeitas condições
não apresentem vazamentos causados por mau uso
Pedimos bom senso e boa fé, pois os decants são disponibilizados justamente para que o cliente conheça a fragrância antes de investir em um frasco maior.
5. Garantia de Originalidade
A Patty Perfumes garante que todos os produtos vendidos são 100% originais.
Trabalhamos com perfumes árabes e internacionais de marcas reconhecidas, adquiridos de fornecedores confiáveis.
Os produtos possuem características originais de fábrica, como:
embalagem original
lacre de fábrica (quando aplicável)
batch code (código de lote)
frascos originais sem alterações
Não realizamos qualquer modificação nas fragrâncias.
6. Como solicitar troca ou devolução (passo a passo)
Passo 1 – Solicitação
Enviar um e-mail para [email protected]
informando:
número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (se necessário)
Passo 2 – Análise
Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder com as instruções para envio do produto.
Passo 3 – Envio do produto
O produto deverá ser enviado conforme orientações recebidas por e-mail, preferencialmente:
bem embalado
na embalagem original
protegido contra danos no transporte
Passo 4 – Conferência
Após o recebimento, realizaremos a verificação das condições do produto.
Passo 5 – Reembolso ou troca
Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto
reembolso do valor pago
crédito na loja
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra.
7. Código de Defesa do Consumidor
Esta política está de acordo com a Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.
